Garantía GoFundMe

¿Qué es la Garantía GoFundMe?

Ayudar a otras personas supone un gran esfuerzo. Por este motivo queremos agradecer tu generosidad respaldándola con la primera y única garantía de crowdfunding: la Garantía GoFundMe.

Nuestro equipo de especialistas trabaja día y noche para asegurarse de que los fondos lleguen siempre al destinatario correcto.

En el improbable caso de que algo salga mal, te devolveremos tu donación.

¿Eres donante? 

Proteger tu generosidad es nuestra máxima prioridad. Si tú, la policía o GoFundMe descubrís que los fondos de una campaña se han usado indebidamente, tendrás derecho a un reembolso. 

Puede se apliquen determinados requisitos y restricciones. Consulta nuestras Preguntas Frecuentes y las condiciones de nuestra Póliza de Garantía antes de presentar una reclamación.

Para presentar una reclamación como donante, haz clic aquí

Ten en cuenta que cuando un donante presenta una reclamación y se emite un reembolso, el reembolso y el nombre utilizado por el donante son notificados al organizador de la campaña. Toda la demás información proporcionada en la reclamación del donante se mantiene en secreto.

¿Eres beneficiario? 

Si se ha iniciado una campaña en tu nombre y el organizador no te entrega cualquier parte de los fondos, te donaremos la diferencia.

Puede se apliquen determinados requisitos y restricciones. Consulta nuestras Preguntas Frecuentes y las condiciones de nuestra Póliza de Garantía antes de presentar una reclamación.

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¿Necesitas más información?

Consulta más adelante nuestras Preguntas Frecuentes o la Póliza de Garantía GoFundMe.

Póliza de Garantía GoFundMe

 

1. Introducción. Casi todas las campañas de GoFundMe se desarrollan con normalidad y los fondos se entregan y utilizan para los fines indicados. En el improbable caso de que se produzca un uso indebido, la Garantía GoFundMe (la “Garantía” o “Póliza”) garantiza la protección de las donaciones si los fondos de la campaña no se entregan al beneficiario previsto o si los donantes son engañados por el organizador o beneficiario de la campaña. La mayoría de las controversias no se producen como consecuencia de un uso indebido de la Plataforma GoFundMe, y los organizadores de las campañas se esfuerzan por responder a las preguntas y aclarar las inquietudes de los donantes y beneficiarios con rapidez. No obstante, si tu problema no se resuelve satisfactoriamente, estamos aquí para ayudarte.

 

2. En el caso de los donantes. Los donantes podrán recibir un reembolso (u otra forma de compensación de conformidad con lo establecido más adelante) cuando usen la plataforma GoFundMe (la “Plataforma”) para hacer una donación online a una Campaña Cubierta¹ y se produzca un Uso Indebido por parte del organizador de la campaña o del beneficiario (si existe) de la Campaña Cubierta.

A los efectos de esta Póliza, se entenderá que se ha producido un “Uso Indebido”:

  1. Cuando el organizador de la campaña no entregue fondos al Beneficiario Previsto² (tal y como se define más adelante);
  2. Cuando el contenido de la campaña no describa con exactitud algún dato significativo del organizador de la campaña, del beneficiario o de la propia campaña y dicha circunstancia induzca a un donante a realizar de buena fe una aportación a la campaña; o
  3. Cuando el organizador o beneficiario de la campaña sea acusado formalmente de un delito relacionado de forma directa con acciones, omisiones y/o falsedades por su parte en relación con la campaña.

En caso de que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que se ha producido un Uso Indebido, nos comprometemos (i) a reembolsarte el importe de la(s) donación(es) que hayas enviado a través de la Plataforma (con un límite de 1.000 USD por donante y campaña) o (ii) concederte un vale canjeable por una donación de importe equivalente a otra campaña. Si el Uso Indebido consiste en la falta de entrega de fondos al Beneficiario Previsto, también podemos redirigir tu donación al Beneficiario Previsto; para obtener más información, consulta el Apartado 3 siguiente, titulado “En el caso de los beneficiarios”.

Decidiremos cómo actuar ante cualquier Uso Indebido a nuestra exclusiva discreción, y todas nuestras decisiones serán definitivas.

 

Supuestos excluidos en el caso de los donantes. Los siguientes supuestos están excluidos y no darán lugar a ningún beneficio con arreglo a esta Póliza:

  1. Solicitar el reembolso de una donación realizada por ti mismo a tu propia campaña;
  2. Solicitar el reembolso de donaciones físicas que no se hayan realizado a través de la Plataforma;
  3. Arrepentirse de haber realizado una donación;
  4. Estar en desacuerdo o a disgusto con el organizador o beneficiario de la campaña;
  5. Estar en desacuerdo con la forma en que el organizador o beneficiario de la campaña utiliza los fondos recaudados por encima del objetivo indicado de la campaña en el momento de tu donación;
  6. Estar en desacuerdo con el instrumento o medio de pago a través del cual el organizador de la campaña o el Beneficiario Previsto recibirá los fondos de la campaña;
  7. El incumplimiento, por parte del organizador o beneficiario de la campaña, de ofertas, promesas, recompensas o promociones realizadas;
  8. Donar a una campaña que ha sido retirada por razones distintas de un Uso Indebido;
  9. Donaciones ilimitadas a una organización benéfica; 
  10. Estar en desacuerdo con GoFundMe por cualquier razón; y/o
  11. Cualquier razón que no se fundamente en una alegación documentada y objetivamente justificada de que se ha producido un Uso Indebido.

Es posible que puedas obtener un reembolso en algunos casos, incluso si no reúnes los requisitos para acogerte a los beneficios de esta Póliza. Ponte en contacto con GoFundMe si tienes cualquier duda.

 

3. En el caso de los beneficiarios. Podrás optar a recibir una aportación de GoFundMe cuando seas el Beneficiario Previsto de una Campaña Cubierta, residas en un País Cubierto, se haya producido un Uso Indebido en el sentido de que el organizador de la campaña no te haya entregado fondos recaudados por la Campaña Cubierta, y no se aplique ninguna de las exclusiones descritas a continuación.

En caso de que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que se ha producido un Uso Indebido, nos comprometemos a enviarte los fondos no entregados (con un límite de 25.000 USD por beneficiario), excluyendo donaciones físicas. No obstante lo anterior, puede que en determinados casos las circunstancias justifiquen que realicemos un reembolso total o parcial a favor de los donantes en lugar de efectuar un pago a tu favor. Decidiremos cómo actuar ante cualquier Uso Indebido a nuestra exclusiva discreción, y todas nuestras decisiones serán definitivas.

 

Supuestos excluidos en el caso de los beneficiarios. Los siguientes supuestos están excluidos y no darán lugar a ningún beneficio con arreglo a esta Póliza:

  1. No recibir fondos como consecuencia de un embargo o retención;
  2. La decisión de GoFundMe de designar a un beneficiario, con independencia de que se trate del Beneficiario Previsto de la campaña;
  3. Estar en desacuerdo con el instrumento o medio de pago a través del cual recibirás tus fondos (por ejemplo, un cheque en lugar de una transferencia bancaria);
  4. Haber recibido al menos 25.000 USD en aportaciones de GoFundMe con arreglo a esta Póliza en los últimos 12 meses;
  5. No haber incurrido en los gastos que tendrían que haber sido reembolsados por una campaña (por ejemplo, si no has incurrido en los gastos funerarios/de entierro); 
  6. Campañas de las que no seas el Beneficiario Previsto, incluso si incurres en gastos que tendrían que haber sido reembolsados por la campaña;
  7. Permitir que otra persona retire donaciones de la campaña en tu nombre;
  8. Estar en desacuerdo o a disgusto con el organizador o beneficiario de la campaña; y/o
  9. Obligación de entregar las donaciones de una campaña al Beneficiario Final por orden judicial.

 

4. Presentación de una reclamación. Para presentar una reclamación con arreglo a esta Póliza, deberás cumplir las siguientes condiciones:

  1. No haber ocasionado o inducido el Uso Indebido ni contribuido al mismo, ya sea directa o indirectamente;
  2. Haber tratado de poner tu inquietud en conocimiento del organizador de la campaña, dejándole un mínimo de 72 horas para actuar al respecto, y haber empleado esfuerzos razonables para tratar de corregir el Uso Indebido antes de presentar una reclamación (por ejemplo, podrás solicitar al organizador de la campaña que te demuestre que los fondos han sido usados o repartidos adecuadamente);
  3. Haber cumplimentado debidamente el formulario de reclamación y atendido todas las posteriores solicitudes de información para que evaluemos y tramitemos tu reclamación, en la mayoría de los casos incluyendo pruebas del Uso Indebido;
  4. Comprometerte a cooperar plenamente con cualquier investigación iniciada por GoFundMe o por una autoridad policial; y
  5. Comprometerte a informar a GoFundMe en caso de que recibas comunicaciones o fondos del organizador de la campaña en cualquier momento.

Si eres un donante que presenta una reclamación con arreglo a esta Póliza, deberás cumplir todos los siguientes requisitos adicionales:

  1. Seguir siendo el titular del instrumento de pago que hayas utilizado para realizar la donación en cuestión y estar autorizado a aceptar que se efectúe una transferencia de fondos a dicho instrumento de pago;
  2. Haber presentado tu reclamación en el plazo de un año contado a partir de la fecha de tu donación; y 
  3. No haber solicitado ya que se retroceda el cargo ni haber recibido ya un reembolso por la misma donación.

Si eres un beneficiario que presenta una reclamación con arreglo a esta Póliza, deberás cumplir todos los siguientes requisitos adicionales:

  1. Estar claramente identificado por el contenido de la campaña como beneficiario de la Campaña Cubierta;
  2. No haber recibido la totalidad de los fondos recaudados por la campaña, excluyendo reembolsos, donaciones físicas y cualesquiera otras comisiones aplicables del procesador de pagos o de terceros;
  3. Haber presentado tu reclamación en el plazo de un año contado a partir de la fecha de creación de la campaña;
  4. Haber denunciado por escrito el Uso Indebido a la policía local; y
  5. A solicitud de GoFundMe, te comprometes a devolver a GoFundMe los fondos aportados si los fondos que falten como consecuencia del Uso Indebido te son finalmente entregados por un tercero distinto de GoFundMe, incluyendo el organizador de la campaña o por orden judicial.

 

5. Reclamaciones abusivas. Se considerará abusivo, a título enunciativo, que no limitativo:

  1. Presentar reclamaciones excesivas o duplicadas;
  2. Actuar en colusión con cualquier otro usuario (incluyendo un donante, el organizador de la campaña y/o el beneficiario) para falsear hechos o circunstancias relacionados con una campaña o donación, o para tratar fraudulentamente de obtener un pago con arreglo a esta Póliza;
  3. En el caso de los donantes, solicitar la retrocesión de un cargo después de recibir un reembolso, presentar una reclamación con arreglo a esta Póliza después de solicitar la retrocesión de un cargo, o iniciar un pago o una solicitud de reembolso utilizando un instrumento de pago fraudulento; o
  4. Presentar cualquier reclamación relacionada con una campaña cuando hayas ocasionado o inducido el Uso Indebido, ya sea directa o indirectamente.

Aquellos usuarios que presenten reclamaciones fraudulentas podrán ser objeto de las medidas descritas en nuestras Condiciones del Servicio. Nos reservamos el derecho a investigar a cualquier persona por cualquier medio y a tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que, a nuestro exclusivo criterio, incumpla cualquiera de las condiciones o contravenga el espíritu de esta Póliza.

 

6. Ausencia de cesión, seguro o garantía. Esta Póliza no pretende constituir una oferta de seguro, no constituye un seguro o un contrato de seguro y no sustituye el seguro que hayas contratado o puedas contratar. Esta Póliza no contempla el pago de ninguna prima por tu parte. No podrás ceder o transmitir los beneficios concedidos por esta Póliza. Esta Póliza no constituye una garantía contra el fraude o cualquier otro uso indebido de la Plataforma. Te recomendamos que sólo realices donaciones a organizadores de campañas y beneficiarios que conozcas y en los que confíes.

 

7. Modificación o cancelación. GoFundMe se reserva el derecho a modificar o cancelar esta Póliza en cualquier momento, a su exclusiva discreción y sin previo aviso. En caso de que modifiquemos esta Póliza, publicaremos la modificación en el sitio web de GoFundMe o te notificaremos la modificación y continuaremos tramitando todas las reclamaciones realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación.

 

8. Acuerdo completo. Esta Póliza constituye el acuerdo completo y exclusivo entre GoFundMe y tú con respecto al objeto de la misma y sustituye todos los anteriores acuerdos o compromisos verbales o escritos entre GoFundMe y tú con respecto a tu capacidad de reclamar u optar a recibir un reembolso o un pago de GoFundMe.

 

9. Condiciones del Servicio de GoFundMe y definiciones. Las condiciones de esta Póliza quedan incorporadas por referencia a las Condiciones del Servicio de GoFundMe. En caso de conflicto, las Condiciones del Servicio prevalecerán sobre las condiciones de esta Póliza. Aquellos términos en mayúsculas que no se definan de otro modo en esta Póliza tendrán el significado que se establece en las Condiciones del Servicio de GoFundMe.

 

10. Otros requisitos. Aceptas que para optar a recibir los beneficios de esta Póliza puede ser exigible que la donación tenga un importe mínimo determinado, y que las donaciones tienen carácter definitivo y no serán reembolsadas salvo que GoFundMe acuerde emitir, a su exclusiva discreción, un reembolso de conformidad con las condiciones de esta u otra Póliza.

 

11. Ausencia de renuncia. Aceptas que la decisión de GoFundMe de conceder beneficios con arreglo a esta Póliza no constituye una renuncia a su derecho a rechazar reembolsos, pagos u otros beneficios en el futuro por cualquier razón y a su exclusiva discreción.

 

12. Preguntas. Si tienes alguna pregunta sobre esta Póliza, ponte en contacto con nosotros.

 

1 Las Campañas Cubiertas son campañas personales de GoFundMe creadas en todos los países en los que operamos. Las campañas benéficas autorizadas que se crean a través del PayPal Giving Fund y las campañas benéficas de GoFundMe no están cubiertas por la Garantía GoFundMe.

2 A los efectos de esta Póliza, “Beneficiario Previsto” significa una persona u organización distinta del organizador de la campaña que esté claramente identificada en el contenido de la campaña y que sea considerada de buena fe por un donante como el destinatario previsto de los fondos de la campaña.