Garantía GoFundMe

¿Qué es la Garantía GoFundMe?

Ayudar a otra persona es un acto de fe. Por eso queremos honrar tu generosidad respaldándola con la primera y única garantía para la recaudación de fondos sociales: la Garantía de GoFundMe.

Nuestro equipo de especialistas trabaja día y noche para asegurarse de que los fondos lleguen siempre al destinatario previsto.

En el improbable caso de que algo no esté bien, nuestra Garantía asegura que los donativos y los donantes estén protegidos.

¿Eres un donante? 

Proteger tu generosidad es nuestra principal prioridad. Si GoFundMe descubre que los donativos de recaudaciones de fondos han sido mal utilizados, entonces puedes tener derecho a recibir un reembolso.

Pueden aplicarse algunos requisitos y restricciones. Revisa nuestro Centro de Ayuda y las condiciones de la Política de Garantía, a continuación, antes de completar tu reclamación.

Presenta una reclamación de donante aquí

Ten en cuenta que cuando se presenta una reclamación de donante y se emite un reembolso, se notifica al organizador el reembolso y el nombre utilizado para hacer el donativo. El resto de la información proporcionada en la reclamación del donante se mantiene de forma confidencial.

¿Eres un beneficiario? 

Si hay una campaña de recaudación de fondos a tu nombre y el organizador no te hace entrega de todos los fondos, podrías tener derecho a que GoFundMe te donara la diferencia.

Pueden aplicarse algunos requisitos y restricciones. Revisa nuestro Centro de Ayuda y las condiciones de la Política de Garantía, a continuación, antes de completar tu reclamación.

Presenta una reclamación de beneficiario aquí

¿Necesitas más información?

Revisa nuestro Centro de ayuda o la Política completa de la Garantía de GoFundMe, a continuación.

Política de la Garantía de GoFundMe

 

1. Introducción. Casi todas las campañas de recaudación de fondos de GoFundMe son correctas y los fondos se entregan y utilizan para su finalidad declarada. En el improbable caso de un uso indebido, la Garantía de GoFundMe (la “Garantía” o “Política”) asegura la protección de donativos y donantes. La mayoría de los conflictos no son por usos indebidos reales de la Plataforma GoFundMe, y los organizadores de campañas se esfuerzan por responder preguntas y resolver rápidamente las inquietudes de los donantes y beneficiarios. Pero si tu problema no se aborda de forma satisfactoria, estamos aquí para ayudarte.

2. Para los Donantes. Los donantes pueden recibir un reembolso (u otra resolución, como se describe a continuación) cuando realizan un donativo en línea a través de la plataforma GoFundMe (“Plataforma”) a una Campaña de recaudación de fondos cubierta¹, y el organizador o beneficiario (si lo hay) de la Campaña cubierta comete un Uso indebido.

Para los fines de esta Política, “Uso indebido” significa cualquiera de los siguientes:

  1. el organizador no entrega los fondos al Beneficiario previsto² (tal y como se define más abajo);
  2. el contenido de la campaña de recaudación de fondos es inexacto con respecto a un hecho sustancial sobre el organizador, beneficiario o finalidad, que GoFundMe determine que es el motivo principal en que se basaría un donante razonablemente atento para realizar una contribución; u
  3. otra conducta engañosa por parte del organizador o beneficiario que GoFundMe determine, a su entera discreción, que justifica un reembolso total o parcial.

Si GoFundMe determina, a su entera discreción, que se ha producido un Uso indebido, puede reembolsarte la cantidad de tus donativos enviados a través de la Plataforma (hasta 1000 USD por donante y campaña de recaudación de fondos). Si el Uso indebido surgiera de una entrega fallida de fondos al Beneficiario previsto, podemos redirigir tu donativo al Beneficiario previsto; consulta la sección 3 “Para beneficiarios”, a continuación, para obtener más información.

GoFundMe, a su entera discreción, decide sobre todas las actuaciones a llevar a cabo, y todas sus decisiones son definitivas.

Exclusiones del donante. Las siguientes situaciones están excluidas y no dan lugar a la aplicación de esta Política:

  1. solicitar un reembolso por un donativo a tu propia campaña de recaudación de fondos;
  2. solicitar un reembolso por donativos no realizados a través de Internet y por ello no realizados en la Plataforma;
  3. arrepentirse de hacer el donativo;
  4. desacuerdo personal con el organizador o beneficiario o antipatía hacia los mismos;
  5. desacuerdo con la forma en que un organizador o beneficiario utiliza los fondos recaudados en exceso del objetivo establecido de la campaña de recaudación de fondos en el momento de dar tu donativo;
  6. desacuerdo sobre el instrumento de pago o medio por el que el organizador o el Beneficiario previsto recibirá los fondos;
  7. ofertas no entregadas o promesas, recompensas o promociones realizadas u ofrecidas por el organizador o beneficiario de la campaña de recaudación de fondos;
  8. donación a una campaña de recaudación de fondos que se haya eliminado por motivos distintos al Uso indebido;
  9. donativos a una organización benéfica;
  10. desacuerdo con GoFundMe por cualquier motivo; o
  11. cualquier motivo que no se base en la convicción documentada y objetiva de que se ha producido un Uso indebido.

Es posible que puedas recibir un reembolso en algunos casos, incluso si no reúnes los requisitos para ello en virtud de esta Política. Ponte en contacto con GoFundMe si tienes alguna pregunta.

3. Para los Beneficiarios. Puedes tener derecho a recibir una contribución de GoFundMe cuando eres el Beneficiario previsto de una Campaña de recaudación de fondos cubierta, resides en unPaís Cubierto, se ha producido un Uso indebido en el sentido de que el organizador no te entregó los fondos recaudados por la Campaña de recaudación de fondos cubierta, y no se aplica ninguna exclusión.

En caso de un Uso indebido, según determinemos a nuestra entera discreción, aceptamos enviarte los fondos no entregados (hasta 25 000 USD por beneficiario), sin incluir los donativos no realizados en Internet. Sin perjuicio de lo anterior, GoFundMe podrá decidir, a su entera discreción, reembolsar a los donantes en su totalidad o en parte, en lugar de pagarte a ti. GoFundMe, a su entera discreción, decide sobre todas las actuaciones a llevar a cabo, y todas sus decisiones son definitivas.

Exclusiones del beneficiario. Las siguientes situaciones están excluidas y no dan lugar al pago de prestaciones en virtud de esta Política:

  1. la no recepción de fondos debido a un embargo u otra retención;
  2. la decisión de GoFundMe de designar a un beneficiario, independientemente de si es el Beneficiario previsto de la campaña de recaudación de fondos;
  3. un desacuerdo sobre el canal o instrumento de pago a través del cual recibirás los fondos (por ejemplo, un cheque en lugar de una transferencia bancaria electrónica);
  4. tu recepción de, al menos, 25 000 USD en contribuciones de GoFundMe en virtud de esta Política, en los 12 meses anteriores;
  5. campañas de recaudación de fondos en las que usted no incurriste en los gastos para los que recaudaste el dinero;
  6. campañas de recaudación de fondos en las que no seas el Beneficiario previsto, incluso si incurres en los gastos para los que se recaudó el dinero;
  7. consentimiento para que otra persona retire los donativos;
  8. campañas de recaudación de fondos en las que el beneficiario sea una organización benéfica;
  9. desacuerdo personal con el organizador o beneficiario o antipatía hacia los mismos; o
  10. casos en los que, por orden judicial, se haya ordenado la entrega de los donativos de una campaña de recaudación de fondos al Beneficiario previsto.

4. Cómo presentar una reclamación. Para realizar una reclamación en virtud de esta Política, debes cumplir los siguientes criterios:

  1. no causaste, contribuiste ni participaste en ningún Uso indebido o indujiste en este de ninguna manera, ya sea directa o indirectamente;
  2. notificaste al organizador sobre tu preocupación, esperaste, al menos, 72 horas para que el organizador abordara tu inquietud, hiciste todo lo razonablemente posible para intentar revertir el Uso indebido antes de presentar una reclamación (p. ej., puedes pedir al organizador pruebas del uso adecuado o distribución de los fondos), y el organizador no respondió o rechazó tu solicitud;
  3. usted completó íntegramente el formulario de reclamación y atendió todas las solicitudes posteriores de información para nuestra evaluación y tramitación de tu reclamación, lo que incluye, en la mayoría de los casos, el suministro de pruebas del Uso indebido;
  4. aceptas cooperar plenamente con cualquier investigación por parte de GoFundMe o de cuerpos policiales u autoridades judiciales;
  5. aceptas notificar a GoFundMe si, en cualquier momento, recibes cualquier comunicación o fondos por parte del organizador; y
  6. aceptas que, si recibes una compensación por tu reclamación, por parte de cualquier persona o entidad que no sea GoFundMe (por ejemplo, si recibes un reembolso del organizador a través de un procedimiento judicial), devolverás a GoFundMe toda cantidad que se te abone en virtud de esta Política.

Si eres un donante que presenta una reclamación en virtud de esta Política, debes cumplir todos los siguientes requisitos adicionales:

  1. sigues siendo usuario del instrumento de pago que utilizaste para realizar el donativo en cuestión y estás autorizado a aceptar una transferencia de fondos a dicho instrumento de pago;
  2. has enviado tu reclamación en el plazo de un año desde la fecha de tu donativo; y
  3. no debes haber solicitado ya una solicitud de devolución ni haber recibido un reembolso por el mismo donativo.

Si eres un beneficiario que presenta una reclamación en virtud de esta Política, debes cumplir todos los siguientes requisitos adicionales:

  1. debes ser identificado claramente por el contenido de la campaña de recaudación de fondos como beneficiario de la Campaña de recaudación de fondos cubierta;
  2. no debes haber recibido todos los fondos recaudados por la campaña de recaudación de fondos, excluidos reembolsos, donativos hechos fuera de Internet y cualquier otro cargo aplicable del procesador de pagos o de terceros;
  3. has presentado una reclamación en el plazo de un año desde la fecha de creación de la campaña de recaudación de fondos;
  4. has notificado el Uso indebido a cuerpos policiales locales o autoridades judiciales, en forma de denuncia oficial por escrito; y
  5. a petición de GoFundMe, aceptas devolver los fondos contribuidos a GoFundMe, si los fondos que faltan a causa de un Uso indebido te son finalmente abonados por cualquier persona o entidad distinta de GoFundMe, incluido el organizador o de conformidad con una orden judicial.

5. Reclamaciones abusivas. Las reclamaciones abusivas incluyen, entre otras, lo siguiente:

  1. presentar reclamaciones excesivas o duplicadas;
  2. tergiversar hechos o circunstancias relacionados con una campaña de recaudación de fondos o donativo, buscar pagos de otro modo en virtud de esta Política mediante fraude o engaño, o contribuir o participar en conductas engañosas por parte de cualquier usuario de GoFundMe (incluido el donante, el organizador o el beneficiario);
  3. en el caso de donantes, solicitar una devolución tras recibir un reembolso, presentar una reclamación en virtud de esta Política después de solicitar una devolución, o iniciar un pago o solicitud de reembolso a través de un instrumento de pago fraudulento; o
  4. cualquier reclamación por una campaña de recaudación de fondos en la que hayas participado o que haya causado o inducido el Uso indebido, ya sea directa o indirectamente.

Los usuarios que presenten reclamaciones abusivas estarán sujetos a las consecuencias descritas en nuestros Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho a investigar a cualquier persona por cualquier medio y a tomar las medidas adecuadas contra cualquier persona que, a nuestra entera discreción, infrinja cualquiera de las condiciones o el espíritu de esta Política o de los Términos de Servicio.

6. Ausencia de cesión, seguro o garantía. Esta Política no pretende constituir una oferta de seguro, no constituye un seguro ni un contrato de seguro, no sustituye al seguro que hayas obtenido o puedas obtener, y no has pagado ninguna prima con respecto a la Política. No puedes ceder ni transferir los beneficios proporcionados en virtud de esta Política. Esta Política no constituye una garantía contra el fraude o cualquier otro uso indebido de la Plataforma. Recomendamos que solamente hagas donativos a organizadores y beneficiarios que conozcas y en los que confíes.

7. Modificación o extinción. GoFundMe se reserva el derecho de modificar o terminar esta Política, en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso. Si modificamos esta Política, publicaremos la modificación en el sitio web de GoFundMe, o bien te notificaremos la modificación y continuaremos tramitando todas las reclamaciones realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación.

8. Acuerdo completo y definiciones. Esta Política constituye el acuerdo y entendimiento completo y exclusivo entre GoFundMe y tú en relación con el objeto del presente documento, y sustituye y reemplaza a todos y cada uno de los acuerdos orales o escritos previos entre GoFundMe y tú en relación con tu capacidad para reclamar o tener derecho a un reembolso o pago de GoFundMe.

9. Términos de Servicio de GoFundMe. Por la presente, las condiciones de esta Política se incorporan, a los Términos de Servicio de GoFundMe. En caso de conflicto, los Términos de Servicio prevalecerán sobre las condiciones de esta Política. Esta Política no servirá para reducir ni renunciar a ninguna exención de responsabilidad, limitación o indemnización en virtud de los Términos de servicio. Los términos en mayúsculas que no se definan en el presente documento tendrán el significado establecido en los Términos de Servicio de GoFundMe.

10. Otros requisitos. Aceptas que se pueda requerir una determinada cantidad mínima de donativo para poder optar a los beneficios de esta Política, y que todos los pagos de donativos siguen siendo definitivos y no se reembolsarán a menos que GoFundMe, a su entera discreción, acepte emitir un reembolso de acuerdo con las condiciones de esta u otra Política.

11. Sin Ausencia de renuncia. Aceptas que la decisión de GoFundMe de otorgar beneficios en virtud de esta Política no constituye una renuncia a su derecho a denegar reembolsos, pagos u otros beneficios en el futuro, por cualquier motivo y a su entera discreción.

12. Preguntas. Si tienes alguna pregunta sobre esta Política, ponte en contacto con GoFundMe.

1 Las Campañas de recaudación de fondos cubiertas son recaudaciones de fondos personales de GoFundMe creadas en cada país admitido. Las campañas de recaudación de fondos para organizaciones benéficas, incluidas, entre otras, aquellas creadas a través de PayPal Giving Fund, no están cubiertas por la Garantía de GoFundMe.

2 A efectos de esta Política, “Beneficiario previsto” significa una persona u organización distinta del organizador que venga claramente identificado en el contenido de la campaña de recaudación de fondos y que sea identificado, por un donante razonablemente atento, como el destinatario previsto de los fondos recaudados.