¿Garantía de GoFundMe?

Ayudar a otra persona supone un gran acto de confianza. Por eso, queremos agradecer su generosidad respaldándola con la primera y única garantía para campañas de recaudación de fondos sociales: la Garantía de GoFundMe.

Nuestro equipo de especialistas trabaja día y noche para asegurarse de que los fondos siempre lleguen al destinatario deseado.

En el caso poco probable de que algo no vaya bien, nuestra Garantía asegura que las donaciones y donantes estén protegidos.

¿Es usted un donante?

Nuestra máxima prioridad es proteger su generosidad. Si GoFundMe descubre que se ha hecho un uso indebido de los fondos de la campaña, tendrá derecho a un reembolso.

Pueden aplicarse algunos requisitos y restricciones. Por favor, consulte nuestro Centro de ayuda y las condiciones de la Política de Garantía antes de presentar su reclamación.

Presentar una reclamación de donante aquí

Tenga en cuenta que, cuando se presenta una reclamación de donante y se emite un reembolso, se notifica al organizador sobre el reembolso y el nombre utilizado para donativo. El resto de la información proporcionada en la reclamación del donante se mantiene confidencial.

¿Es usted un beneficiario?

Si hay una campaña en su nombre y GoFundMe encuentra evidencias de un uso indebido, entonces usted podrá reunir los requisitos necesarios para una contribución en virtud de esta Garantía.

Pueden aplicarse algunos requisitos y restricciones. Por favor, consulte nuestro Centro de ayuda y las condiciones de la Política de Garantía antes de presentar una reclamación.

Presentar una reclamación del beneficiario aquí

¿Necesita más información?

Visite nuestro Centro de ayuda o consulte la Política de garantía completa de GoFundMe que figura más adelante.

Política de garantía de GoFundMe

Política de garantía de GoFundMe

 

  1. Introducción. Prácticamente todas las campañas de GoFundMe son fieles a su objetivo y los fondos se envían y utilizan para la causa indicada. En el caso poco habitual de que se produzca un uso indebido, la Garantía de GoFundMe (la “Garantía” o “Política”) se asegura de que los donativos y los donantes estén protegidos. La mayoría de los conflictos no se deben a usos indebidos reales de la Plataforma de GoFundMe, y los organizadores de las campañas trabajan para contestar preguntas y resolver rápidamente las dudas de los donantes y los beneficiarios. Pero si su inquietud no se atiende de manera satisfactoria, nos tiene a tu disposición para ayudarle.
  2. Para los donantes. Los donantes podrán recibir un reembolso (o cualquier otra resolución tal y como se describe a continuación) cuando hagan un donativo en línea mediante la plataforma GoFundMe (“Plataforma”) a una Campaña¹ cubierta y el organizador o beneficiario (si existiera) de la Campaña cubierta cometa un Uso indebido. 

A los efectos de esta Política, “Uso indebido” significa cualquiera de los siguientes: 

  1. El organizador no entrega los fondos al Beneficiario Previsto² (tal y como se define más adelante);
  2. El contenido de la campaña es inexacto con respecto a un hecho material sobre el organizador, el beneficiario o propósito, que GoFundMe determina es el motivo principal sobre el cual se basaría un donante razonablemente atento al realizar una contribución; u
  3. Otra conducta engañosa por parte del organizador o el beneficiario que GoFundMe determine, a su exclusivo criterio, que garantiza total o parcial reembolso.

Si GoFundMe determina, a su entera discreción, que ocurrió un Uso indebido, puede rembolsarle el importe de sus donaciones hechas mediante la Plataforma (hasta $1.000 por donante y por campaña). Si el Uso Indebido se debió a la falta de entrega de los fondos al Beneficiario Previsto, también podremos redirigir su donativo al Beneficiario Previsto en lugar de otro recurso; por favor, consulte la Sección 3 titulada “Para Beneficiarios” que se incluye a continuación para obtener más detalles.

GoFundMe decide todas las resoluciones a su exclusivo criterio, y todas las decisiones son finales. 

Exclusiones de donante. Las siguientes situaciones quedan excluidas y no darán lugar a beneficios en virtud de la presente Política:

  1. buscar un reembolso por cualquier campaña que no sea una Campaña cubierta, es decir, (a) cualquier campaña con un beneficiario en un país que no sea un país cubierto; o (b) cualquier campaña para una organización benéfica, incluida una campaña que beneficie a (i) una persona que retire fondos en nombre de una organización benéfica, (ii) una organización benéfica certificada (a través de PayPal Giving Fund), (iii) una organización benéfica certificada a través de GoFundMe.org o (iv) GoFundMe.org;
  2. solicitar un reembolso del donativo para su propia campaña;
  3. solicitar un reembolso de los donativos realizados desde fuera de Internet y no tramitados en la Plataforma;
  4. arrepentirse tras realizar el donativo;
  5. desacuerdo personal o antipatía con el organizador o el beneficiario;
  6. desacuerdo sobre cómo  el organizador o beneficiario utiliza los fondos que superan el objetivo previsto de la campaña en el momento en que se realiza el donativo;
  7. desacuerdo sobre el instrumento o los medios de pago mediante los que el organizador o el Beneficiario Previsto recibirán los fondos;
  8. ofertas, promesas, recompensas o promociones no entregadas realizadas u ofrecidas por el organizador o beneficiario de la campaña;
  9. donar a una campaña que ha sido eliminada por razones distintas al Uso indebido;
  10. donativos a una organización benéfica; 
  11. desacuerdo con GoFundMe por cualquier motivo; o
  12. cualquier motivo no basado en la convicción documentada y objetiva de que se ha producido un Uso indebido.

Podrá recibir un reembolso en algunos casos incluso si no tiene derecho a beneficios en virtud de la presente Política. Por favor, contacte con GoFundMe si tiene alguna pregunta.

Para los Beneficiarios. Usted puede tener derecho a una contribución de GoFundMe cuando a) sea el Beneficiario Previsto de una Campaña Cubierta, b) resida en un País Cubierto, c) se produzca un Uso indebido por el cual el organizador no le entregue los fondos recaudados por la Campaña Cubierta, y d) no exista ningún tipo de exclusión.

En caso de Uso indebido, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio, acordamos enviarle los fondos no entregados (hasta un máximo de $25.000 por beneficiario), excluidos los donativos realizados desde fuera de Internet. Sin perjuicio de lo anterior, GoFundMe puede optar por, a entera y exclusiva discreción, de GoFundMe, reembolsar a los donantes totalidad o en parte, en lugar de suministrarle a usted un pago. GoFundMe decide todas las resoluciones a su exclusivo criterio, y todas las decisiones que tome son finales.

Exclusiones de beneficiarios. Las siguientes situaciones quedan excluidas y no darán lugar a beneficios en virtud de la presente Política:

  1. residir en un país que no es un País Cubierto;
  2. recibir dinero como (a) una organización benéfica certificada, (b) como una organización benéfica certificada a través de GoFundMe.org y/o PayPal Giving Fund, (c) GoFundMe.org, o (d) como persona que retira fondos en nombre de una organización benéfica;
  3. no recibir fondos debido a un embargo u otra retención;
  4. decisión de GoFundMe de designar a un beneficiario, sin perjuicio de si es el Beneficiario previsto de la campaña;
  5. desacuerdo sobre el instrumento o canal de pago a través del cual usted recibirá sus fondos (por ejemplo, un cheque en lugar de transferencia bancaria electrónica);
  6. el recibo por usted de $25.000 en donativos procedentes de GoFundMe de conformidad con la presente Política en los 12 meses anteriores;
  7. campañas en las que usted no asumió los gastos para los cuales la campaña recaudó dinero; 
  8. campañas en las que usted no es el Beneficiario previsto, incluso si usted asume gastos para los cuales la campaña recaudó dinero;
  9. permitir que otra persona retire fondos de los donativos;
  10. campañas en las que el beneficiario es una organización benéfica;
  11. un desacuerdo personal o antipatía con el organizador o beneficiario; o
  12. una orden judicial que haya ordenado la entrega de los donativos de una campaña al Beneficiario previsto.
  1. Presentación de una reclamo. Para solicitar una reclamación en virtud de esta Política, debe cumplir estos criterios:
  1. usted no ocasionó, contribuyó a, participó en, o indujo de ninguna manera al Uso indebido, bien de modo directo o indirecto;
  2. usted intentó notificar al organizador su preocupación, esperó un mínimo de 72 horas a que este abordara el problema y adoptó unas medidas razonables para intentar resolver las circunstancias causantes del Uso indebido antes de presentar una reclamación (por ejemplo, puede solicitar al organizador evidencias de que los fondos se han utilizado o distribuido correctamente), y el organizador no respondió o rechazó su solicitud;
  3. usted cumplimentó en su totalidad el formulario de reclamación y todas las peticiones de información posteriores para que pudiéramos evaluar y procesar su reclamación, lo que incluye, en el mayor número de casos, suministrar evidencias que demuestren el Uso indebido;
  4. usted acepta colaborar totalmente con cualquier investigación que realice GoFundMe o las agencias de ley y orden; 
  5. usted acepta notificar a GoFundMe si en algún momento recibe cualquier comunicación o fondo del organizador; y
  6. usted acepta que si recibe una compensación por su reclamación de cualquier persona o entidad que no sea GoFundMe (por ejemplo, si recibe un reembolso del organizador a través de un procedimiento judicial), devolverá a GoFundMe el importe que se le proporcione en virtud de esta Política.

 Si usted es un donante que presenta una reclamación en virtud de esta Política, debe cumplir con todos los siguientes requisitos adicionales:

  1. todavía es el tenedor del instrumento de pago que usó para hacer el donativo en cuestión y está autorizado a aceptar que los fondos se devuelvan a dicho instrumento de pago;
  2. presentó la reclamación antes de que transcurriese un año desde la fecha del donativo; y 
  3. no debe haber solicitado anteriormente que se le devolviera el mismo donativo ni recibió un reembolso por el mismo donativo.

 Si usted es un beneficiario que presenta una reclamación en virtud de esta Política, debe cumplir además estos requisitos adicionales:

  1. debe ser claramente identificado por el contenido de la campaña como beneficiario de la campaña cubierta;
  2. no debe haber recibido todos los fondos recaudados por parte de la campaña, sin incluir reembolsos, donativos fuera de internet, y cualquier otro honorario del procesador de pagos o terceros aplicable;
  3. usted presentó una reclamación dentro de un año a partir de la fecha de creación de la campaña;
  4. usted denunció el Uso indebido ante la policía local de manera oficial por escrito; y
  5. si así se lo solicita GoFundMe, usted acepta devolver cualquier fondo aportado a GoFundMe si los fondos que faltan debido al Uso indebido le son proporcionados en última instancia por una persona o entidad distinta de GoFundMe, incluido el organizador o de conformidad con una orden judicial.

 

  1. Reclamaciones abusivas. Entre las reclamaciones abusivas se incluyen:
  1. presentar un número excesivo de reclamaciones, o por duplicadas;
  2. declarar falsamente hechos o circunstancias relacionadas con una campaña o donativo, solicitar de otra manera el pago conforme a esta Política por medio de fraude o engaño, o contribuir a o participar en conductas engañosas por parte de cualquier usuario de GoFundMe (incluido un donante, organizador o beneficiario);
  3. en el caso de donantes, solicitar una devolución del cargo después de recibir un reembolso, presentar una reclamación de conformidad con la presente Política después de solicitar una devolución del cargo, o iniciar una solicitud de pago o reembolso utilizando un instrumento de pago fraudulento; o
  4. cualquier reclamación por una campaña en la que usted participó en, provocó o indujo al Uso indebido de la misma, bien de modo directo o indirecto.

Los usuarios que presenten reclamaciones abusivas están sujetos a las consecuencias descritas en nuestros Términos de servicio. Nos reservamos el derecho a investigar a cualquier persona por cualquier medio y a tomar las medidas apropiadas contra cualquier persona que, a nuestra entera discreción, infrinja cualquiera de los términos o el espíritu de esta Política o de los Términos de servicio.

  1. Ninguna cesión, garantía o seguro.  La presente Política no pretende constituir una oferta de seguro, no constituye un seguro o un contrato de seguro, no sustituye al seguro que haya obtenido o pueda obtener por su parte, y usted no ha pagado ninguna prima con respecto a la Política.  Los beneficios que se otorgan en virtud de la presente Política no se pueden asignar ni transferir por su parte.  Esta Política no es una garantía contra el fraude ni ningún otro uso indebido de la Plataforma.  Le instamos a que done únicamente a aquellos organizadores y beneficiarios que conozca y en los que confíe.

Modificación o cancelación.  GoFundMe se reserva el derecho a modificar o cancelar la presente Política, en cualquier momento y a su exclusivo criterio y sin previo aviso.  Si modificamos esta Política, publicaremos dichas modificaciones en el sitio web de GoFundMe o le avisaremos de las mismas y seguiremos procesando todas las reclamaciones que se hayan realizado antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.

  1. Totalidad del acuerdo y definiciones. La presente Política constituye la totalidad del acuerdo y el único compromiso entre GoFundMe y usted en relación con el objeto del presente documento, y anula y sustituye cualesquiera y todos los compromisos o acuerdos orales o escritos previamente existentes entre GoFundMe y usted con respecto a su derecho a reclamar o cualificar para un reembolso o pago de GoFundMe.
  2. Términos de Servicio de GoFundMe.  Por el presente documento, las condiciones de la presente Política se incorporan por referencia a los Términos de servicio de GoFundMe.  En caso de conflicto, los Términos de servicio prevalecerán frente a las condiciones de esta Política.  Esta Política no disminuirá ni exonerará cualquier descargo de responsabilidades, limitación o indemnización en virtud de los Términos de servicio. Los términos escritos con mayúscula inicial que no se definan en el presente tendrán el significado que se les atribuye en los Términos de servicio de GoFundMe.
  3. Otros requisitos. Usted acepta que podrá ser necesario que su donativo alcance una cantidad mínima para que tenga derecho a los beneficios que confiere esta Política, y que todos los pagos por donativos serán finales y no se reembolsarán salvo que GoFundMe, a su exclusivo criterio, acepte emitir un reembolso con arreglo a las condiciones de esta u otra Política.
  4. Ausencia de renuncia. Usted acuerda que la decisión de GoFundMe de conceder beneficios en virtud de la presente Política no constituye una renuncia a su derecho a rechazar reembolsos, pagos u otros beneficios en el futuro por cualquier motivo y a su exclusivo criterio.
  5. Preguntas.  Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, por favor, póngase en contacto con nosotros.

 

1 Las campañas cubiertas son campañas personales de GoFundMe creadas en todos los países admitidos. Las campañas para organizaciones benéficas, incluidas, entre otras, aquellas creadas a través de PayPal Giving Fund y GFM.org, no están cubiertas por la Garantía de GoFundMe.

2 A los efectos de esta Política, “Beneficiario previsto” se refiere a una(s) persona(s) u organización(es) distinta(s) al organizador que venga(n) claramente identificado(s) en el contenido de la campaña y que un donante razonable consideraría como el destinatario previsto de los fondos recaudados.